รายละเอียดงาน

Contact Center Manager บริหารศูนย์บริการลูกค้าให้ได้คุณภาพและกำลังตอบรับเหมาะสม ทำงานร่วมกับทีมที่เกี่ยวข้องโดยมีขอบเขตการรับผิดชอบ หลักฐานการส่งมอบ และการทบทวนคุณภาพชัดเจน ข้อมูลตำแหน่งงาน แผนก: บริการและประสบการณ์ลูกค้า รายงานต่อ: ผู้บริหารสายงานตามโครงสร้างที่ยืนยัน ประเภทการจ้าง: พนักงานประจำ (Full-time) พื้นที่ปฏิบัติงาน: กรุงเทพมหานคร ประเทศไทย (สถานที่จริงต้องยืนยัน) รูปแบบงาน: Hybrid ตารางงาน: จันทร์–ศุกร์ 09:00–18:00 น. เวลาพัก การเดินทาง และวันที่เข้าออฟฟิศต้องยืนยันก่อนเริ่มงาน ผลลัพธ์ที่คาดหวัง ส่งมอบงานด้าน Contact Center Operations และ Workforce Planning ได้ตามขอบเขต พร้อมข้อมูลผลลัพธ์และประเด็นที่ต้องปรับปรุงให้ผู้รับผิดชอบทบทวน

หน้าที่งาน

• จัดแผนกำลังคนตามปริมาณติดต่อ
• ทบทวน quality reviews และ coaching plans
• วิเคราะห์ backlog, response times และ escalation
• เก็บข้อมูลเคสอย่างเหมาะสมและรักษาความลับลูกค้า
• จัดทำรายงานปัญหาซ้ำและประสานปรับปรุงกระบวนการ

คุณสมบัติ

• ประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง: 6–10 ปีในงานที่เกี่ยวข้อง พิจารณาประสบการณ์เทียบเท่าโดยไม่ใช้ช่วงนี้เป็นเพดานตัดสิทธิ์
• เคยบริหาร contact center และยกระดับคุณภาพบริการ
• วุฒิสาขาที่เกี่ยวข้องหรือประสบการณ์และผลงานที่แสดงความสามารถเทียบเท่า สำหรับหน้าที่วิชาชีพควบคุมต้องตรวจคุณสมบัติและสิทธิให้ตรงงาน
• สามารถนำทักษะ Contact Center Operations, Workforce Planning, Quality Assurance ไปใช้กับสถานการณ์จริงและอธิบายหลักฐานผลงานได้
• สื่อสารภาษาไทยในการทำงานและอ่านเอกสารภาษาอังกฤษที่เกี่ยวข้องกับบทบาทได้
• ทำงานร่วมกับทีม รักษาความลับ และแยกประเด็นที่ต้องส่งผู้มีอำนาจทบทวนได้

ทักษะที่ต้องมี

สวัสดิการ

• ประกันสุขภาพกลุ่มตามแผนที่ต้องยืนยัน
• วันลาและวันหยุดตามเงื่อนไขการจ้างที่ยืนยัน
• การอบรมและพัฒนาทักษะเฉพาะบทบาท
• โบนัสตามผลงานและนโยบายที่ยืนยัน ไม่ใช่รายได้การันตี

เกี่ยวกับบริษัท

AscendJob Recruitment

AscendJob Recruitment ช่วยเชื่อมคนที่ใช่กับองค์กรที่เหมาะ เราพิจารณาทั้งทักษะ ศักยภาพ เป้าหมายการทำงาน และความเหมาะสมกับองค์กร