รายละเอียดงาน
บริษัทของเรากำลังมองหา Customer Support ที่มีใจรักในการบริการและมีความสามารถในการแก้ปัญหา เพื่อมาร่วมเป็นส่วนหนึ่งของทีมในการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมให้กับลูกค้า คุณจะมีบทบาทสำคัญในการเป็นตัวแทนขององค์กรเพื่อช่วยเหลือ ให้คำแนะนำ และแก้ไขปัญหาต่างๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของเราผ่านช่องทางที่หลากหลาย นอกจากนี้คุณยังจะได้ประสานงานกับทีมภายในเพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
หน้าที่งาน
- ให้ความช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าผ่านช่องทาง Live Chat, Email และ Phone อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
- บันทึกข้อมูลและข้อเสนอแนะของลูกค้าลงใน CRM System เพื่อประโยชน์ในการวิเคราะห์และพัฒนาบริการ
- ประสานงานกับทีม Product, Sales และ Technical Support เพื่อแก้ไขปัญหาเชิงเทคนิคที่ซับซ้อนให้แก่ลูกค้า
- ให้คำแนะนำการใช้งานผลิตภัณฑ์และบริการ พร้อมทั้งอัปเดตข้อมูลข่าวสารที่เป็นประโยชน์ให้กับลูกค้า
- จัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าด้วยความเข้าใจ ยืดหยุ่น และมุ่งเน้นการหาทางออกที่พึงพอใจร่วมกัน
- ร่วมมือกับทีมในการจัดทำคู่มือการใช้งานหรือ FAQ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลเบื้องต้นได้ด้วยตนเอง
- ติดตามผลการให้บริการและประเมินระดับความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อนำมาปรับปรุงการทำงาน
คุณสมบัติ
- จบการศึกษาระดับปริญญาตรีในสาขาบริหารธุรกิจ นิเทศศาสตร์ ภาษาอังกฤษ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 1-3 ปี ในด้าน Customer Support, Customer Service หรือสายงานที่เกี่ยวข้อง
- มีทักษะในการสื่อสารที่ดีเยี่ยม ทั้งการพูดและการเขียน มีความเห็นอกเห็นใจผู้อื่น และมีใจรักในการบริการ
- สามารถใช้งานเครื่องมือ Customer Support Software เช่น Zendesk, Freshdesk หรือระบบ CRM อื่นๆ ได้เป็นอย่างดี
- มีทักษะในการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า บริหารจัดการเวลา และรับมือกับความกดดันได้ดี
- สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี ทั้งในระดับฟัง พูด อ่าน และเขียน
- มีความยืดหยุ่นในการทำงาน และสามารถทำงานเป็นกะได้หากมีความจำเป็น
ทักษะที่ต้องมี
การใช้งาน CRM System และ Zendeskทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษ
เกี่ยวกับบริษัท
Somsan Tech Co., Ltd.
Bangkok, Thailand11-50 พนักงานก่อตั้ง 2023
ลงประกาศ วันนี้