Customer Support (IT)

ภาพรวมงาน

บริษัทของเรากำลังมองหาบุคลากรที่มีความกระตือรือร้นและมุ่งมั่นในตำแหน่ง Customer Support (IT) เพื่อเข้าร่วมทีมของเรา ตำแหน่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในการเป็นผู้ติดต่อหลักระหว่างลูกค้ากับทีมเทคนิคของเรา โดยมีหน้าที่ให้ความช่วยเหลือทางเทคนิคและแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่ลูกค้าพบเจอ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดและพึงพอใจสูงสุด ผู้สมัครที่เหมาะสมจะต้องมีความเข้าใจในระบบ IT เบื้องต้น มีทักษะการสื่อสารที่เป็นเลิศ และสามารถจัดการสถานการณ์ที่หลากหลายได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณจะได้ทำงานในสภาพแวดล้อมที่ท้าทายแต่สร้างสรรค์ ซึ่งเปิดโอกาสให้คุณได้พัฒนาทักษะและความรู้ด้านเทคนิคอย่างต่อเนื่อง เรามุ่งมั่นที่จะสร้างทีมที่แข็งแกร่งและส่งเสริมการเติบโตของพนักงานทุกคน

หน้าที่งาน

• - ตอบคำถามและให้ความช่วยเหลือลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิคผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ อีเมล และ Live Chat
• - วิเคราะห์ ตรวจสอบ และแก้ไขปัญหาด้าน IT เบื้องต้นที่ลูกค้าประสบได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
• - บันทึกข้อมูลการติดต่อลูกค้า รายละเอียดปัญหา และแนวทางการแก้ไขในระบบอย่างครบถ้วนและถูกต้อง
• - ประสานงานกับทีมเทคนิคระดับ Tier 2 หรือผู้เชี่ยวชาญเมื่อจำเป็นต้องมีการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน
• - ติดตามสถานะของปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข และแจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบอย่างสม่ำเสมอ
• - ให้ข้อมูลและคำแนะนำแก่ลูกค้าเกี่ยวกับการใช้งานผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราอย่างถูกต้องและชัดเจน
• - รวบรวมข้อมูลและข้อเสนอแนะจากลูกค้าเพื่อส่งต่อไปยังทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์สำหรับการปรับปรุงคุณภาพ

คุณสมบัติ

• - อายุ 22-30 ปี วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีในสาขาที่เกี่ยวข้องกับ IT เช่น Computer Science, Information Technology หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
• - มีประสบการณ์ในการทำงานด้าน Customer Support หรือ Technical Support อย่างน้อย 1-2 ปี
• - มีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับระบบปฏิบัติการ (Windows, macOS), เครือข่าย (Networking) และซอฟต์แวร์ทั่วไป
• - มีทักษะการสื่อสารภาษาไทยที่ดีเยี่ยม ทั้งการพูดและการเขียน สามารถอธิบายเรื่องเทคนิคที่ซับซ้อนให้เข้าใจง่ายได้
• - มีทักษะการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า (Problem-solving skills) ที่ดีเยี่ยมและสามารถทำงานภายใต้ความกดดันได้
• - มีจิตใจบริการ (Service-minded) และมีความอดทนในการรับฟังและจัดการกับความต้องการของลูกค้า
• - สามารถทำงานเป็นกะได้ (Shift work) รวมถึงวันหยุดสุดสัปดาห์หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์หากจำเป็น
• - สามารถใช้โปรแกรม Microsoft Office ได้เป็นอย่างดี และคุ้นเคยกับการใช้งานระบบ CRM หรือ Ticketing System

ทักษะที่ต้องมี