QA Engineer (Junior) / Technical Support

Responsibilities

• Customer Intake & Communication: เป็นช่องทางหลักในการรับแจ้งปัญหา ข้อสอบถาม หรือ Feedback จากลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ (เช่น Live Chat, Email, Ticketing System หรือโทรศัพท์)
• First-line Response: ตอบกลับลูกค้าด้วยความรวดเร็ว สุภาพ และมี Empathy เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่าปัญหาได้รับการดูแลทันที
• Customer Education: ให้คำแนะนำเชิงเทคนิคเบื้องต้น หรือส่งคู่มือการใช้งานที่ถูกต้องให้กับลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาในเบื้องต้น
• Issue Analysis & Troubleshooting: วิเคราะห์และสืบหาต้นตอของ Production Issue จากพฤติกรรมที่ลูกค้าแจ้งเข้ามาจริง
• Issue Reproduction: จำลองและจำกัดวงของปัญหา (Reproduce Issue) ด้วยตนเองใน Environment ที่เหมาะสม (เช่น Staging หรือ Sandbox)
• Impact Assessment: ประเมินระดับความรุนแรง (Severity) และผลกระทบ (Impact) ของปัญหาที่มีต่อผู้ใช้งานและธุรกิจ เพื่อช่วยจัดลำดับความสำคัญ
• Technical Reporting & Dev Liaison: เขียนรายงานปัญหา (Issue Report) ที่มีรายละเอียดเชิงเทคนิคครบถ้วน เพื่อให้ทีม Dev นำไปเริ่มแก้ไขได้ทันที และเป็นตัวกลางในการสื่อสาร อัปเดตสถานะระหว่างทีม Dev กับลูกค้า
• Fix Verification & End-to-End Tracking: ตรวจสอบและทดสอบผลการแก้ไข (Verify & Retest) ครอบคลุมถึงผลกระทบข้างเคียง และติดตาม Issue จนกระทั่งปิดตัวลงอย่างสมบูรณ์บนระบบ Production
• Knowledge Management: สรุปและถอดบทเรียนจาก Issue สำคัญ ๆ เพื่อสร้างเป็นคู่มือ (Knowledge Base) สำหรับลูกค้าและทีมภายใน

Qualifications

• สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี สาขาเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT), วิทยาการคอมพิวเตอร์ (Computer Science), บริหารธุรกิจ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้าน Customer Support หรือ Technical Support ประมาณ 1–3 ปี โดยหากมีประสบการณ์ในธุรกิจ บริษัทด้านเทคโนโลยีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีทักษะการสื่อสารทั้งการพูดและการเขียนภาษาไทยและภาษาอังกฤษในระดับดี สามารถปรับเปลี่ยนภาษาเชิงเทคนิค (Tech Speak) ให้เป็นภาษาที่เข้าใจง่ายตามกลุ่มผู้ฟัง (Dev vs Non-tech Team)
• มีทักษะในการวิเคราะห์ปัญหา (Problem Solving) และการแก้ไขปัญหาทางเทคนิค (Troubleshooting)
• มีความรับผิดชอบสูง (Ownership) มุ่งมั่นที่จะติดตามปัญหาจนจบกระบวนการ, มีใจรักการบริการ (Service Mind) และมุ่งมั่นในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า (Customer-Oriented Mindset)
• สามารถจัดลำดับความสำคัญและทำงานภายใต้สถานการณ์เร่งด่วน (Incident/Hotfix) ได้ดี

Required Skills

Employee Benefits

• ประกันสังคม
• Company MacBook
• Udemy Learning Access
• Company Party Every 2 Months
• Free Snack Bar

About the company

Techflow

เราให้บริการพัฒนาซอฟต์แวร์แบบครบวงจร ตั้งแต่การวิเคราะห์และตรวจสอบความต้องการ (Validation) การออกแบบ (Design) การพัฒนา (Development) การทดสอบ (Testing) ไปจนถึงการนำระบบขึ้นใช้งาน (Deployment) ด้วยมาตรฐานคุณภาพสูง พร้อมสร้างผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สูงสุด